Platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter memungkinkan sebuah bisnis yang tengan Anda jalani bisa lebih mudah terhubung dengan calon pelanggan.
Namun menggunakan media sosial dengan baik telah menjadi keterampilan yang perlu dipelajari agar dapat terlibat secara bermakna dengan pelanggan.
Sebab, memposting konten secara konsisten saja tidak cukup. Sebaliknya, Anda perlu meluangkan waktu untuk menanggapi komentar, membuat postingan menarik yang disukai pengikut, dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan audiens Anda.
Dalam artikel kali ini, Bonanza88 akan menjelaskan cara paling cerdas berinteraksi di media sosial untuk mendapatkan keterlibatan yang Anda inginkan. Ikuti rekomendasi di bawah untuk mendorong interaksi yang lebih bermakna dengan audiens online Anda.
Manfaatkan fitur-fiturnya
Dengan persaingan yang ketat antar platform media sosial, platform ini terus diperbarui dengan memperkenalkan fitur-fitur baru dan menguji coba untuk melihat mana yang terbaik guna mempertahankan dan meningkatkan pangsa pengguna di platform mereka.
Karena platform ini cenderung sering mengalami pembaruan, meskipun strategi konten Anda bekerja dengan baik, perubahan, penyesuaian, atau pembaruan apa pun dalam algoritme dapat mengubah hasil keterlibatan Anda.
Inilah alasan mengapa Anda harus selalu mewaspadai pembaruan platform ini, tetap waspada, dan proaktif untuk selalu menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda.
Frekuensi Posting yang Konsisten
Untuk memperkuat keterlibatan audiens, Anda harus membuat konten yang berharga dan mempostingnya secara konsisten. Sebab, hal ini akan membuat konten jauh lebih mudah bila Anda memiliki persona dengan pembeli.
Anda juga harus ingat bahwa platform media sosial yang berbeda memiliki tolok ukur yang berbeda untuk mendorong keterlibatan audiens. Studi menunjukkan bahwa Facebook & Instagram memerlukan 1-2 postingan setiap hari, Twitter setidaknya 5 tweet per hari, dan Pinterest minimal lima pin setiap hari.
Dengan melakukan hal ini akan membantu feed Anda tetap relevan, segar, dan juga membantu Anda menarik perhatian audiens. Selain frekuensi postingan, waktu Anda menjadwalkan postingan konten juga penting.
Waktu yang ideal adalah menjadwalkan postingan pada waktu terbaik audiens target Anda akan aktif berdasarkan lokasi mereka.
Elemen penting lainnya dalam pembuatan konten adalah jenis konten yang Anda posting. Selain gambar dan video umum, coba ajukan pertanyaan kepada mereka untuk mengetahui apa yang mereka sukai – meluncurkan jajak pendapat adalah salah satu cara termudah untuk membuat mereka terlibat dengan konten Anda.
Apa yang akan terhubung dengan audiens Anda bergantung pada apa yang mereka minati. Lihat apa yang dilakukan pesaing Anda dan ikuti jejak mereka – tetapi jangan lupa untuk mencobanya sendiri!
Interaksi Dua Arah yang Aktif
Anda dapat melakukan ini dengan banyak cara, baik melalui berbagi postingan sosial untuk memicu percakapan dan terlibat dalam komentar, atau menandai mitra bisnis di postingan sosial untuk merekomendasikan mereka.
Selain itu, Anda bisa menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki calon pelanggan. Melakukan hal-hal ini penting untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda dan meningkatkan keterlibatan audiens Anda.
Live Streaming dan Acara Langsung
Berbagai fitur di media sosial membantu Anda membuat konten interaktif. Hal ini mengingat Instagram saja dengan platform Lives, IGTV, Stories, dan Reel, Anda dapat menyajikan konten dengan cara yang brilian untuk menarik perhatian audiens Anda.
Mulai dari mengumumkan proyek baru, produk, pembaruan, rilis hingga menunjukkan elemen di balik layar kepada pemirsa dan membantu mereka mengintip apa yang Anda lakukan, video adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pemirsa.
Dan dalam beberapa tahun terakhir, konten video telah mengambil alih postingan gambar dan konten tradisional. Studi menunjukkan bahwa konten video menghasilkan lebih dari 1200% share dibandingkan dengan gambar dan teks.
Selain itu, video yang berdurasi 2 menit menerima keterlibatan paling banyak. Dengan dampak besar yang dihasilkan video, sulit untuk mengabaikannya. Jadi, Anda perlu menerapkannya ke dalam strategi pemasaran media sosial Anda sesegera mungkin.
Giveaway, Promo dan Bonus
Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan dari berbagai industri telah menemukan cara kreatif untuk berinteraksi dengan audiens mereka. Dengan mini-game, video interaktif, dan iklan yang dapat diputar, merek telah berupaya semaksimal mungkin untuk tetap menjadi yang terdepan di media sosial.
Banyak bisnis mengadakan giveaway untuk meningkatkan interaksi antara mereka dan pelanggannya. Salah satu strategi terbaik untuk melaksanakan giveaway adalah dengan mengikuti giveaway berbasis komentar.
Di sini, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyesuaikan pesan Anda, memastikan pesan tersebut menarik bagi audiens Anda, membuatnya menyenangkan, mudah, dan cukup lugas. Mari kita lihat salah satu contoh yang menggunakan gamifikasi untuk tetap mengikuti perkembangan dunia digital yang serba cepat ini.
Burberry, salah satu merek fesyen terkenal di dunia merilis gamenya sendiri yang disebut “B Bounce” pada akhir tahun 2019 untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan online-nya. Konsep permainan ini menampilkan karakter berbentuk rusa yang mengenakan salah satu jaket puffer monogram Thomas Burberry.
Pemain harus membuat rusa mencapai bulan dengan membuatnya memantul antar platform dan berkesempatan memenangkan jaket puffer dari koleksi Burberry sebagai hadiah pertama dan individu yang tersisa menerima hadiah yang dibuat khusus dan jaket puffer Burberry virtual pada gambar digital pilihan mereka.
Berbagi Konten Buatan Pengguna
Strategi ini telah digunakan oleh banyak merek dan hasilnya patut diacungi jempol. Berbagi konten buatan pengguna yang menampilkan tagar merek Anda adalah salah satu cara beriklan gratis dan juga menumbuhkan loyalitas merek di audiens Anda.
Merek-merek di industri fesyen telah menguasai dan mengeksploitasi strategi ini lebih dari merek lain. Meskipun menciptakan keinginan agar pelanggan merasakan merek Anda untuk pertama kalinya adalah salah satu sisi permainannya, membina hubungan seumur hidup dengan mereka sebagai sebuah merek ada di level lain.
Untuk menerapkan strategi ini, Anda perlu meminta pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka tentang merek Anda dan manfaatnya bagi mereka, dan membuat mereka menggunakan hashtag Anda dan menyebut Anda di postingan mereka.
Setelah menerima pemberitahuan ini, Anda dapat memposting ulang konten mereka yang membuat mereka menjadi pusat perhatian. Hasil akhirnya adalah Anda mendapatkan pelanggan yang senang dan setia.
Cara ini mirip dengan testimoni. Salah satu produk sampingan dari penerapan strategi ini adalah peningkatan visibilitas merek di platform media sosial.
Ungkapkan Sisi Kemanusiaan Anda
Anda tidak boleh terdengar monoton sebagai seorang pebisnis saat berada di media sosial, kunci keberadaan Anda di platform tersebut adalah menambahkan sentuhan kemanusiaan.
Jangan hanya berhenti menyukai atau membagikan postingan dari pelanggan, lihat apakah Anda dapat memulai percakapan dengan mereka. Anda dapat mencapai hal ini dengan menjawab pertanyaan mereka dengan kebaikan atau terkadang bahkan dengan humor. Lebih dari sekadar memposting produk dan layanan Anda dan tunjukkan kepada mereka tim Anda agar lebih relevan dan manusiawi. Lagi pula, berinteraksi dengan bisnis sangatlah menarik ketika kita mengetahui bahwa ada wajah-wajah nyata di balik semua operasinya.